2021-10-26

クレームの一次対応として5つがあり、その中でも「限定的な謝罪」がエスカレートせずに済む要因かなと思います。「言い訳をせずに最後まで聞く」「お客様の表現でメモする」の注意点があり、どうすれば感情的なクレ... / 無印良品が、クレームを「85%」も削減できた「超効率的な方法」 (マネー現代)